Рассмотрим три метода, которые используются в случаях агрессивных нападках на Вас.

 Метод «Напротив» (другое название «Метод Марка Аврелия»)

Используется при негативных конструктивных нападках на Ваш товар или услугу, на компанию. Структура метода: снять негативный нападок и перевести переговоры в позитивное русло

Например,

Отзывы говорят, что с Вами нельзя работать

Напротив, мы сильные игроки на рынке, посмотрите с какими компаниями в данный момент мы сотрудничаем

Мне говорили, что Вы задерживаете поставки

Напротив, наши благодарные клиенты довольны скоростью обслуживания, давайте познакомлю Вас с рекомендациями от наших клиентов?

В данных примерах конструктивные нападки – это отзывы и поставки.

Если же Вы слышите фразы из серии

- что за бред тут вы говорите

- да ладно, ерунда какая та эти ваши специалисты

Значит прием напротив не применяйте, так как нет конструктива, и больше всего это попахивает провокацией.

Также данный метод нельзя использовать, когда идут нападки на личность

Пример

Вы негодяй, я вас знаю!

Метод «английский профессор»

Этот метод родился благодаря интересному случаю в жизни бизнес-тренера, психолога Елены Сидоренко в середине 90-х годов.

Елена Васильевна была переводчиком у английского профессора психоанализа на лекционных сессиях.

Профессор говорил умные вещи, только очень невнятно и быстро.

Безусловно такая манера речи не способствовала к качественному переводу, ведь переводчику нужно самому в первую очередь понять, о чем идёт речь.

Результат, в конце дня Елена Васильевна была очень зла на профессора и после долгих терзаний решила подойти и все высказать.

Каково было ее удивление, когда на ее просьбу говорить медленней и короткими фразами профессор ответил буквально следующее:

— Боюсь, что нет... Видите ли, говорить быстро и длинными фразами — это... это часть моей личности.

Ответ настолько был непредсказуемым, что дальнейшая беседа была бесполезной.

Эта техника останавливает и смягчает нападение, хотя и неприятна на эмоциональном уровне для нападающего

Возможные варианты ответов в технике английского профессора:

— Это часть моей профессии…

— Если я сделаю это, то это буду уже не я...

— Это не согласуется с моим представлением о себе.

— Я ценю некоторые свои странности и предрассудки, потому что они помогают мне находить неординарные решения.\

- Именно это приносит мне результат (деньги, известность)…..

Подробности можно найти в книге Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию

Метод «английский сержант»

Еще один метод, изобретенный Сидоренко Еленой Васильевной

Суть этого метода: Привлечь внимания в переговорах собеседника, который потерял внимание к теме обсуждения. И тогда важно вернуть их внимание путем троекратного (а то и большего) повторения одной и той же мысли в различных вариациях.

Например:

Наши преимуществах для отдела логистики очевидны

Отдел логистики уже собирается работать по нашему сценарию

Выгоды для отдела логистики очевидны.

Почему метод называется «английский сержант»?

Все просто:

Английский сержант первый раз произносит команду, чтобы привлечь внимание солдат, затем повторяет, чтобы солдаты его услышали, и произносит в третий раз, чтобы самому понять, в чем заключается команда.